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테무에 반품을 보내 놓고 며칠째 카드 내역만 들여다봤어요. 물건은 이미 보냈는데 돈이 안 들어오니 제대로 된 건지 불안하더라고요.
알고 보니 환불은 한 번에 들어오는 게 아니라 단계가 있었어요. 여기서 환불이 언제 처리되고 언제 들어오는지 알려 드릴게요.
테무 환불 처리 기간을 바로 확인하고 싶다면 아래 바로가기를 통해 이동할 수 있습니다.
테무 환불 처리 기간 보기
테무 환불은 먼저 테무 쪽에서 처리를 하고, 그다음 내가 고른 결제 수단으로 돈이 넘어가요. 첫 단계가 얼마나 걸리는지 알면 기다리기가 훨씬 편해요.
이걸 모르면 아직 처리 중인데도 문제가 생긴 줄 알고 고객센터를 찾게 돼요.
테무가 환불을 처리하는 데 걸리는 시간, 더 자세히 알아보고 싶다면 아래 바로가기를 통해 바로 확인할 수 있습니다.
환불 처리 시간 자세히 보기
처리가 끝난 뒤 카드로 받으면 실제로 들어오기까지 영업일 기준 5~14일 걸릴 수 있어요. 주말과 공휴일은 빼고 세니 달력으로는 더 길게 느껴질 수 있어요.
환불을 테무 크레딧으로 받으면 더 빨리 들어와요. 다만 크레딧은 테무 안에서만 쓸 수 있고 현금으로 바꿀 수 없어요.
반품 신청은 앱이나 웹사이트의 '내 주문'에서 하고, 주문한 날부터 90일 안에 할 수 있어요. 한 주문에서 처음 하는 반품은 배송비가 무료예요.
신청한 뒤에는 택배 방문 수거를 골라 반품 라벨의 주소로 보내면 돼요. 14일 안에 보내야 하고, 물건이 늦게 가면 환불도 그만큼 늦어져요.
불량이나 파손, 설명과 다른 물건은 물건을 안 보내고 환불되는 경우도 있어요. 신청할 때 사진을 함께 올려 보세요.
환불이 너무 늦다면 앱 아래쪽 '나' 메뉴에서 오른쪽 위 헤드셋 아이콘을 누르고 문의하기로 들어가세요. 챗봇이 먼저 답하면 "상담원 연결"이라고 입력하면 돼요.
반품을 보내기 전에 환불을 카드로 받을지 크레딧으로 받을지부터 정해 두세요.
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